>> ¿Como comprar en la WEB?

El sistema de compras de la web de Mac Store funciona mediante el conocido carrito de la compra, en el que va añadiendo productos a medida que visita nuestra web. Cada vez que añade un nuevo producto, se muestra su carrito de compra actualizado para que pueda revisar su contenido.

Para añadir un producto al carrito de compra, pulse el enlace correspondiente que verá junto al precio de cada producto.

El carrito de compra le permite cambiar el número de unidades compradas de un producto. Simplemente modifique la cantidad y pulse el botón recalcular para volver a calcular el nuevo importe.

De igual forma, el botón le permite eliminar un producto de su carrito de compra. Si desea vaciar todo el carrito de compra, coloque el numero cero (0) en donde dice cantidad y presione el botón Recalcular.

Cuando el contenido de su carrito sea el correcto, pulse el botón Confirmar compra para iniciar el proceso de compra.

Es necesario estar suscrito a la web para poder realizar un pedido o compra. Si no lo está, se le solicitarán sus datos la primera vez que añada un producto al carrito de compra.

Tras confirmar su compra, recibirá un correo electrónico en la dirección proporcionada detallando los productos adquiridos y el resto de información relativa a la compra. Este correo será su justificante de compra por lo que, si observa cualquier error, háganoslo saber de inmediato llamando al teléfono 0295-2633252 o bien por correo electrónico (atenciónalcliente@macstorevenezuela.com).

Tenemos dos (2) formas de pago posibles:

1. Mediante su Tarjeta de crédito ( En línea al realizar su compra por la web el sistema le mostrara los pasos a seguir para esta opción de pago).
2. Mediante transferencia o deposito bancarios. (Mac store le facilitará por email  los datos para que realice la transferencia).

>> ¿Cuál es el Tiempo estimado de envío?

Los productos se envían cuando el monto pagado este disponible.

- En el caso de pagar con tarjetas de crédito: Toma un proceso de 48 horas después de realizada la compra.
- En el caso de pagar mediante trasferencias y  deposito en efectivo: El proceso toma 48 horas.
- En el caso de pagar mediante deposito en cheque: El proceso toma 48 horas.

Todos los pedidos nacionales se envían mediante servicio de mensajería y el tiempo promedio estimado de entrega después de finalizar el proceso de facturación es de unas 48 horas. Cuando el producto es comprado en Margarita y/o Paraguana (Puerto Libre) y el destino es tierra firme, el envío puede demorar hasta 20 días debido al proceso de Nacionalización.


>> Lo que estoy buscando no está en los listados. ¿Cómo me pueden ayudar?

Si lo que está buscando no aparece en nuestra web, puede comunicarse con atención al cliente, llamando al teléfono 0295-2633252, por el correo electrónico (atenciónalcliente@macstorevenezuela.com), o mediante las el link Para Preguntas, Envío de Comentarios y Sugerencias y hacernos saber su inquietud.


>> No recibí exactamente lo que pedí. ¿Qué debo hacer?

Para evitar este tipo de errores nuestra Pág. cuenta con la imagen y especificaciones del producto que usted seleccionó, en caso de error se puede proceder al cambio del producto siempre y cuando estos no hayan sido abiertos de su embalaje original. Si el error es de envió por parte de MacStore se procederá a la rectificación del envió.

Si se encuentra fuera de la ciudad de Caracas debe enviar el equipo a nuestra sede en C.C. Sambil Caracas, nivel Acuario, local ACC-24. Anexar toda la documentación que recibió junto con el equipo. De lo contrario puede asistir personalmente a nuestra sede. Solo se procederá a realizar los cambios, siempre y cuando se cumpla con los requisitos para el mismo.

Para efectuar este cambio usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

1.- El empaque debe estar totalmente sellado en su embalaje original
2.- Debe presentar la factura (original) y los documentos de Nacionalización en caso de haber sido nacionalizado.
3.- Si envió su equipo por correo debe enviar un e-mail a acc@macstorevenezuela.com Notificando envío y anexando número de guía.


>> Un producto que compré salió defectuoso. ¿Qué debo hacer?

En caso de que el producto resultara defectuoso, se sustituirá por otro sin cargo adicional. Para proceder a una devolución, por favor envíe un correo electrónico a atencionalcliente@macstorevenezuela.com con el detalle de los productos que desea devolver. Dispone de siete días de plazo para realizar la devolución, contados desde la fecha de recepción del producto.